Банки против единых норм СМС-уведомлений перед звонками

Национальный совет участников финансового рынка высказался против обязательного СМС-информирования На заседании Национального совета участников финансового рынка (НСФР) было вынесено отрицательное решение относительно предложения Министерства цифрового развития РФ (Минцифра) об обязательной отправке СМС-сообщений клиентам финансовых организаций перед совершением массовых звонков. ### Основные положения заключения НСФР: - Совет выразил несогласие с введением требования об обязательном направлении СМС-контактов финансовым организациям перед совершением массовых звонков клиентам на основании заключенных договоров. Примеры таких ситуаций включают уведомления о просроченной задолженности, изменениях тарифов и условий кредитования. - Ранее НСФР уже выступал против аналогичного требования, касающегося обязательных СМС-уведомлений перед звонками банков в случаях, предусмотренных законом (например, предупреждения о подозрительной активности или мошенничестве). - Представители НСФР считают, что законодательная база не предусматривает обязательное установление порядка рассылок уведомлений о звонках кредитных организаций исключительно государственными органами. Соответственно, НСФР настаивает на исключении данного требования из новых правил оказания услуг телефонной связи. ### Регулирование массовых звонков: Согласно действующему законодательству, массовые звонки, осуществляемые финансовыми организациями, запрещены без предварительного согласия абонента, за исключением следующих случаев: - Звонки, инициированные государственными органами. - Сообщения, предусмотренные законодательством, указами президента, постановлениями правительства или Центрального банка (например, информация о социальных выплатах, результатах обращений в Росреестр, медицинские звонки). - Массовые звонки, направленные на информирование клиентов по договорам с банками или иными организациями, когда подобное требование предусмотрено нормативными актами президента, правительства или ЦБ, в целях обеспечения безопасности, предотвращения несанкционированных действий и борьбы с мошенничеством. ### Позиция банков и финансовые организации: Представители банков выразили обеспокоенность тем фактом, что предлагаемое Минцифрой требование о заключении отдельного договора с операторами связи повлечет значительные дополнительные расходы. По мнению представителей крупнейших банков, это увеличит стоимость банковских услуг и негативно скажется на интересах конечного потребителя. Альберт Борис, заместитель председателя правления Совкомбанка, подчеркнул важность сохранения существующих каналов взаимодействия с клиентами, позволяющих оперативно предупреждать о возможных мошеннических действиях и обеспечивать своевременное реагирование на потенциальные проблемы. Кроме того, представители банков указали на риск увеличения нагрузки на информационные системы компаний и роста необоснованных расходов вследствие необходимости заключения договоров с операторами связи на невыгодных условиях. ### Заключение Минцифры: Министерство цифрового развития получило замечания и рекомендации НСФР и планирует рассмотреть их в установленном порядке. После завершения этапа общественного обсуждения проекта постановления Минцифра проведет анализ всех отзывов и при необходимости внесет коррективы в документ. Таким образом, основной целью предложенного регулирования остается защита прав потребителей и повышение уровня информированности граждан о входящих звонках.

Почему банки против единых правил уведомлений? Поделитесь своим мнением!