Глава фонда озвучил чтение негативных отзывов

Председатель СФР рассказал о работе с негативными отзывами Сергей Чирков, председатель Социального фонда России (СФР), сообщил ТАСС о личном мониторинге негативных комментариев в соцсетях. По его словам, большинство жалоб касаются конкретных жизненных ситуаций, связанных с получением пособий и выплат. Например, граждане интересуются причинами отказа в выплате пособия, сроками перечисления денег и требованиями для оформления поддержки. Чирков подчеркнул, что жалобы часто поступают именно по таким поводам, а не абстрактным проблемам качества обслуживания. Кроме того, председатель фонда отметил, что количество систематических претензий к услугам фонда невелико. Проблемы чаще возникают в сложных ситуациях, требующих индивидуального подхода и дополнительного времени для рассмотрения. Одним из примеров такой сложной ситуации стал случай с приезжающим из Казахстана человеком, которому потребовалось запросить пенсионное дело из-за рубежа для разрешения возникшего вопроса. Ранее, в апреле текущего года, Чирков уже делился информацией с агентством РБК о продолжающемся противостоянии с мошенниками и псевдоюристами, вводящими людей в заблуждение относительно повышения пенсий и иных услуг. Фонд активно борется с такими нарушениями, подчеркивая важность прозрачности и честности в оказании социальной помощи гражданам. Контактный центр СФР демонстрирует высокую эффективность работы: среднее время ожидания ответа от оператора составляет около 57 секунд.

Почему важно читать негативные отзывы? Поделитесь своим мнением!